Případová studie: Heureka Group

AI chat od JARABOT.com řeší po 2 měsících 13 % veškeré B2B komunikace

„JARABOT AI kontaktní centrum u nás zvítězilo svým přístupem i řešením. AI chatbot užíváme čtvrtý měsíc a stále víme, že jsme vybrali to nejlepší řešení pro naše zákazníky i pro nás. Jednoznačně doporučujeme.“

Jakub Vyskočil, Head of Customer Success

Onboarding

Nasazení AI chatbota probíhalo postupně a trvalo přibližně dva měsíce. V této době proběhla přípravná fáze čištění dat, jejich napojení do JARABOT systému, nastavení AI i zaškolení Heureka týmu, který je dnes chopný samostatně optimalizovat chování AI robotů.

“Během onboardingu nám JARABOT poskytoval intenzivní podporu a pomáhal doladit naše specifické požadavky a potřeby. Díky jeho přístupu jsme mohli chatbot přizpůsobit tak, aby co nejlépe odpovídal našemu provozu a požadavkům zákazníků.”

— Veronika Králová, Partnership & Crossborder Specialist

Dosažené výsledky

Už po dvou měsících od nasazení JARABOT přinesl citelné zvýšení efektivity práce úspěšným vyřešením 13% veškeré B2B komunikace

Chatbot úspěšně automaticky odpoví na 50 %+ všech položených dotazů, čímž obslouží stovky zákazníků týdně a toto číslo se stále navyšuje vylepšováním naší znalostní báze.

Rychlejší reakční doba na běžné otázky zvyšuje spokojenost zákazníků.

Zákazníci se začali ptát na otázky, na které by se dříve nezeptali, což přiblížilo firmu jejich potřebám. AI chatbot například začal generovat specifické dotazy týkající se placeného režimu, což vedlo ke zlepšení komunikaci tohoto produktu.

Automatizace rutinní komunikace umožňuje specialistům věnovat více času složitější komunikaci.