
AI chat od JARABOT.com řeší po 2 měsících 13 % veškeré B2B komunikace
Rychlejší odpovědi, spokojenější zákazníci a efektivnější využití času specialistů – to jsou hlavní přínosy nasazení AI chatbota JARABOT.com v případě Heureka Group. Automatizace rutinních dotazů nejen zkrátila reakční dobu, ale také umožnila nonstop podporu i po skončení pracovní doby zákaznického centra. Jaké konkrétní výsledky přineslo nasazení AI a proč se ukázalo jako klíčový krok k lepší zákaznické péči? Přečtěte si celou případovou studii!
Stav před nasazením AI
Před zavedením AI chatbota JARABOT.com čelila zákaznická péče běžným výzvám, jako je efektivita a rychlost práce operátorů:
- Specialisté byli přetížení repetitivními otázkami, na které by mohla odpovědět AI.
- Pomalejší reakční doba, která nevyhnutelně ovlivňuje zákaznickou spokojenost.
- Nízká míra automatizace znamená vyšší náklady a menší prostor pro řešení komplexnějších problémů.
Co s tím?
V prvním sledu bylo rozhodnuto pro nasazení AI chatbota, který měl plnit několik důležitých úkolů:
- Automatizovat odpovědi na rutinní otázky a uvolnit ruce specialistům.
- Zkrátit reakční dobu komunikaci se zákazníky.
- Byl snadno přizpůsobitelný a schopný se učit na základě nevyřešených dotazů.
- Byl dostupný 24/7 a neomezoval se tak na pracovní dobu zákaznického centra
„JARABOT AI kontaktní centrum u nás zvítězilo svým přístupem i řešením. AI chatbot užíváme čtvrtý měsíc a stále víme, že jsme vybrali to nejlepší řešení pro naše zákazníky i pro nás. Jednoznačně doporučujeme.“

Jakub Vyskočil, Head of Customer Success
Onboarding
Nasazení AI chatbota probíhalo postupně a trvalo přibližně dva měsíce. V této době proběhla přípravná fáze čištění dat, jejich napojení do JARABOT systému, nastavení AI i zaškolení Heureka týmu, který je dnes chopný samostatně optimalizovat chování AI robotů.
“Během onboardingu nám JARABOT poskytoval intenzivní podporu a pomáhal doladit naše specifické požadavky a potřeby. Díky jeho přístupu jsme mohli chatbot přizpůsobit tak, aby co nejlépe odpovídal našemu provozu a požadavkům zákazníků.”
— Veronika Králová, Partnership & Crossborder Specialist
Dosažené výsledky
Už po dvou měsících od nasazení JARABOT přinesl citelné zvýšení efektivity práce úspěšným vyřešením 13% veškeré B2B komunikace
Chatbot úspěšně automaticky odpoví na 50 %+ všech položených dotazů, čímž obslouží stovky zákazníků týdně a toto číslo se stále navyšuje vylepšováním naší znalostní báze.
Rychlejší reakční doba na běžné otázky zvyšuje spokojenost zákazníků.
Zákazníci se začali ptát na otázky, na které by se dříve nezeptali, což přiblížilo firmu jejich potřebám. AI chatbot například začal generovat specifické dotazy týkající se placeného režimu, což vedlo ke zlepšení komunikaci tohoto produktu.
Automatizace rutinní komunikace umožňuje specialistům věnovat více času složitější komunikaci.