Kontaktní centrum JARABOT jsme spustili v dubnu 2025. Po ne úplně příjemné zkušenosti s předchozí aplikací jsme měli spoustu očekávání a hromadu individuálních požadavků. Co opravdu oceňuji, je, že všechno se podařilo implementovat velmi rychle a přesně podle našich představ. Podpora kolegů z JARABOTu je dostupná skutečně kdykoliv a rychlost jejich reakce by mohla být vzorem pro jiné firmy. Velkou pomocí je pro nás AI chatbot, který samostatně odbaví většinu zákaznických dotazů na chatu. Zákazníci tak dostanou odpověď okamžitě – 24/7, bez čekání na dostupnost operátora. Díky tomu se naše operátorky mohou věnovat složitějším úkolům a individuálním případům na telefonu a po e-mailu.
Už jen to nám ušetří spoustu času a energie – a jsem si jistá, že s letos zvládneme nadcházející vánoční sezónu naprosto perfektně.
Před nasazením kontaktního centra od JARABOT.com jsme v zákaznické péči naráželi na klasické výzvy, které brzdily efektivitu i spokojenost zákazníků:
Hlavním cílem byl superychlý přechod od původního dodavatele:
Nasazení probíhalo postupně a velmi strukturovaně. Od začátku jsme přesně věděli, co připravit a jak celý proces propojit, což celý onboarding výrazně usnadnilo.
JARABOT si nás získal hned od první schůzky. Díky jasné a přátelské komunikaci jsem od začátku věděla, že to je match. Spolupracujeme už sedm měsíců a věřím, že nás čeká ještě spousta dalších. Máme před sebou hodně plánů a už teď se těším na všechny nové AI funkce, které posunou zákaznický servis Fabini zase o kus dál.
Customer Care Team Leader
Během nasazování nám tým JARABOT poskytoval nepřetržitou podporu – kdykoliv mě něco napadlo, vždy byli k dispozici a reagovali promptně.
Díky přístupu a skvělé responzivitě se nám podařilo vyladit aplikaci i chování AI chatů podle našich představ a potřeb našich zákazníků v rekordně krátké době.
Nasazení aplikace JARABOT nám přineslo klid a jistotu díky nepřetržité podpoře i spolehlivému výkonu.
Po implementaci AI chatbota, který se neuvěřitelně rychle “zaučil”, jsme přestali stresovat kvůli každodenní záplavě dotazů od zákazníků, kteří potřebují okamžitou odpověď.
Automatizace rutinní komunikace nám šetří čas i mentální kapacitu – tým už nemusí řešit opakující se dotazy, a může se naplno věnovat složitějším případům, kde je lidský přístup klíčový.
Zákazníci zároveň oceňují, že díky AI dostanou odpověď okamžitě a kdykoliv – 24/7, bez čekání na dostupnost operátora.
Výsledkem je větší spokojenost, plynulejší komunikace a celkově lepší atmosféra v týmu, který má konečně prostor dýchat.
.png){kind=small}
