Klasické IVR jen čeká na stisknutí tlačítka. AI voicebot vede přirozený rozhovor: zákazník prostě řekne co potřebuje a bot to vyřídí nebo předá dál. Zákazníci přitom často ani nepoznají, že mluví s robotem. Více o tom, jak AI mění telefonní ústředny, si přečtěte v našem průvodci.

Příchozí dotazy na objednávky, reklamace nebo otevírací dobu, ale i aktivní obvolávání zákazníků. Výprodejpovlečení.cz díky voicebotu zachránil 510 objednávek v hodnotě 528 085 Kč za jediný měsíc a snížil počet nedokončených nákupů o 30 %.

Ne. Voicebot odbaví většinu rutinních hovorů sám, napříč všemi kanály JARABOT vyřeší až 75 % dotazů bez zásahu člověka. Složité případy stále řeší lidé, ale operátor dostane předem celý kontext hovoru a nemusí nic zjišťovat od začátku.

Ano, a většina firem to tak dělá. Typický start jsou hovory mimo pracovní dobu nebo jeden typ rutinních dotazů. Postupně se automatizace rozšiřuje.

Ano. Menší firmy nebo e-shopy získají největší přínos právě tím, že nemají kapacitu být zákazníkům dostupní nonstop. AI zvládne odbavit rutinní dotazy 24/7 bez nutnosti nabírat další operátory.