Odvětví: E-commerce (Outdoor)
Velikost: 1+ mld. Kč obrat, 14 zemí
Produkty: AI Mailbot, AI Chatbot, Automatizace
Implementace: 6 měsíců
Klíčové výsledky:
13 500 e-mailů automaticky odbaveno
1 519 chatů vyřešeno bez člověka
24/7 dostupnost ve 14 jazycích
CMO a spolumajitel, Výprodejpovlečení.cz
Implementace JARABOT přinesla e-shopu nejen úsporu času a nákladů, ale také výrazné zlepšení zákaznické zkušenosti.
Před nasazením AI asistenta od JARABOT.com se zákaznická podpora Skip Pay potýkala s typickými výzvami rychle rostoucí fintech služby:
Dlouhá léta v e-shopu řešili nezaplacené košíky výhradně operátoři, což bylo časově náročné a pracné.
Nutnost plánovat sezónní posily pro zvládnutí špiček e-commerce sezóny
Neuhrazená objednávka tak mohla zůstávat nevyřešená i několik dní, blokovat skladovou zásobu a způsobovat ztrátu příležitosti k prodeji.
CMO a spolumajitel, Výprodejpovlečení.cz
Tým měl málo prostoru pro komplexní případy a individuální požadavky zákazníků
Klienti často museli čekat na odpověď
Rostoucí popularita BNPL služeb přinášela stále více zákaznických dotazů — Skip Pay potřeboval řešení, které škáluje rychle a spolehlivě bez nutnosti navyšování kapacit.
Před nasazením AI asistenta od JARABOT.com se zákaznická podpora Skip Pay potýkala s typickými výzvami rychle rostoucí fintech služby:
Přechod proběhl v rámci dnů. Po několika iteracích a testování JARABOT převzal celou agendu a začal ji vyřizovat automaticky, během pár minut.
Nutnost plánovat sezónní posily pro zvládnutí špiček e-commerce sezóny
Skvělá podpora nám pomohla vše nastavit, teď jen kontrolujeme záznamy hovorů a sledujeme statistiky v administraci JARABOT. Statistiky chodí mailem každých 7 dní.
CMO a spolumajitel, Výprodejpovlečení.cz
Tým měl málo prostoru pro komplexní případy a individuální požadavky zákazníků
Klienti často museli čekat na odpověď
Rostoucí popularita BNPL služeb přinášela stále více zákaznických dotazů — Skip Pay potřeboval řešení, které škáluje rychle a spolehlivě bez nutnosti navyšování kapacit.
Hlavním cílem bylo odlehčit zákaznickému týmu od rutinních dotazů a zvýšit dostupnost podpory.
Hlavním cílem bylo odlehčit zákaznickému týmu od rutinních dotazů a zvýšit dostupnost podpory.
AI voicebot zachrání přes 70% objednávek, na které se dovolá (zboží doručeno a zaplaceno)
Automatická změna platební metody v Shoptetu (např. z karty na dobírku) + info o dopravci
JARABOT obslouží stovky hovorů současně, okamžitá reakce na každou neuhrazenou objednávku
Vzhledem k blížící se sezóně bylo potřeba nasadit řešení rychle, ideálně před jejím vrcholem.
AI systém měl postupně zlepšovat, učit se z reálných konverzací a přesněji pokrývat specifické scénáře.
Místo jednorázového nasazení chatbota jsme společně zvolili systematický přístup: nejdřív automatizujeme procesy, pak e-maily, nakonec přidáme chat.
Pozorujete, že vám JARABOT ušetřil práci?
Určitě ano. Vidíme výrazný pokles nedokončených objednávek - jejich počet se snížil minimálně o třetinu. Snížil se i počet duplicitních objednávek.
Díky rychlému řešení už neblokujeme skladové zásoby stovek produktů, které můžeme nabídnout dalším zákazníkům.
Tým Skip Pay obdržel jasné instrukce k přípravě a propojení interních systémů.
Jak JARABOT hodnotíte?
Implementace JARABOT přinesla e-shopu úsporu času a nákladů i výrazné zlepšení zákaznické zkušenosti. JARABOT je spolehlivý virtuální kolega, který pracuje bez přestávky.
AI asistent byl postupně vyladěn na tón značky Skip Pay a klíčové scénáře.
Rozhraní a logika asistenta byly upraveny na míru pro hladký start i v náročném sezónním období.
Pilotní provoz, A/B testování, ladění odpovědí
Plné nasazení, kontinuální monitoring a optimalizace
Spolupráce se společností JARABOT jde ruku v ruce s naším technologickým směřováním a inovacemi. JARABOT přináší žádanou technologii ve skvělé kvalitě, která nám pomáhá zefektivňovat péči o klienty.
V českém e-commerce představují nezaplacené objednávky významný problém. Podle zkušeností se jejich podíl pohybuje mezi 3-10% podle oboru. Implementace automatizovaných systémů jako JARABOT může výrazně snížit jejich počet efektivní komunikací se zákazníky.
Ať už provozujete e-shop, marketplace, SaaS platformu nebo fintech aplikaci – JARABOT AI vám pomůže:
✓ Automatizovat 50-70% rutinních dotazů
✓ Zkrátit reakční dobu z hodin na sekundy
✓ Poskytnout podporu 24/7 bez navyšování týmu
✓ Ušetřit stovky hodin práce specialistů měsíčně
✓ Zvýšit spokojenost zákazníků měřitelně
AI systém analýzy umožňuje real-time monitoring výpadků klíčovýchslužeb (např. platební brány) i procesních selhání a zároveň poskytujehlubší datový vhled do práce operátorů. Na základě těchto datpodporuje individuální rozvoj a cílený coaching týmu a pomáhá lépeporozumět skutečným potřebám a problémům zákazníků. AI navíc dokážetransformovat získaná data do konkrétních akčních doporučení aumožňuje sledovat trendy v čase a jejich vývoj.
Zarezervujte si s námi demo.
.png){kind=small}
