Odvětví: E-commerce (Outdoor)
Velikost: 1+ mld. Kč obrat, 14 zemí
Produkty: AI Mailbot, AI Chatbot, Automatizace
Implementace: 6 měsíců
Klíčové výsledky:
13 500 e-mailů automaticky odbaveno
1 519 chatů vyřešeno bez člověka
24/7 dostupnost ve 14 jazycích
CMO a co-owner, Vyprodejpovleceni.cz
JARABOT implementation brought e-shop not only time and cost savings, but also significant customer experience improvement.
Před nasazením AI asistenta od JARABOT.com se zákaznická podpora Skip Pay potýkala s typickými výzvami rychle rostoucí fintech služby:
For many years in e-shop unpaid carts were handled exclusively by operators, which was time-consuming and laborious.
Nutnost plánovat sezónní posily pro zvládnutí špiček e-commerce sezóny
Unpaid order could thus remain unresolved for several days, block inventory and cause loss of sales opportunity.
CMO and co-owner, Vyprodejpovleceni.cz
Tým měl málo prostoru pro komplexní případy a individuální požadavky zákazníků
Klienti často museli čekat na odpověď
Rostoucí popularita BNPL služeb přinášela stále více zákaznických dotazů — Skip Pay potřeboval řešení, které škáluje rychle a spolehlivě bez nutnosti navyšování kapacit.
Před nasazením AI asistenta od JARABOT.com se zákaznická podpora Skip Pay potýkala s typickými výzvami rychle rostoucí fintech služby:
Transition took place within days. After several iterations and testing JARABOT took over entire agenda and started handling it automatically, within few minutes.
Nutnost plánovat sezónní posily pro zvládnutí špiček e-commerce sezóny
Great support helped us set everything up, now we just check call records and monitor statistics in JARABOT administration. Statistics sent by email every 7 days.
CMO and co-owner, Vyprodejpovleceni.cz
Tým měl málo prostoru pro komplexní případy a individuální požadavky zákazníků
Klienti často museli čekat na odpověď
Rostoucí popularita BNPL služeb přinášela stále více zákaznických dotazů — Skip Pay potřeboval řešení, které škáluje rychle a spolehlivě bez nutnosti navyšování kapacit.
Hlavním cílem bylo odlehčit zákaznickému týmu od rutinních dotazů a zvýšit dostupnost podpory.
Hlavním cílem bylo odlehčit zákaznickému týmu od rutinních dotazů a zvýšit dostupnost podpory.
AI voicebot saves over 70% of orders reached (goods delivered and paid)
Automatic payment method change in Shoptet (e.g. card to cash on delivery) + carrier info
JARABOT handles hundreds of calls simultaneously, immediate response to every unpaid order
Vzhledem k blížící se sezóně bylo potřeba nasadit řešení rychle, ideálně před jejím vrcholem.
AI systém měl postupně zlepšovat, učit se z reálných konverzací a přesněji pokrývat specifické scénáře.
Do you observe that JARABOT saved you work?
Definitely yes. We see significant decrease in incomplete orders - their number decreased by at least one third. Number of duplicate orders also decreased.
Thanks to quick resolution we no longer block inventory of hundreds of products we can offer to other customers.
Tým Skip Pay obdržel jasné instrukce k přípravě a propojení interních systémů.
How do you rate JARABOT?
JARABOT implementation brought e-shop time and cost savings and significant customer experience improvement. JARABOT is reliable virtual colleague who works without break.
AI asistent byl postupně vyladěn na tón značky Skip Pay a klíčové scénáře.
Rozhraní a logika asistenta byly upraveny na míru pro hladký start i v náročném sezónním období.
Pilotní provoz, A/B testování, ladění odpovědí
Plné nasazení, kontinuální monitoring a optimalizace
Spolupráce se společností JARABOT jde ruku v ruce s naším technologickým směřováním a inovacemi. JARABOT přináší žádanou technologii ve skvělé kvalitě, která nám pomáhá zefektivňovat péči o klienty.
In Czech e-commerce unpaid orders represent significant problem. According to experience their share ranges 3-10% by industry. Implementation of automated systems like JARABOT can significantly reduce their number through effective customer communication.
Ať už provozujete e-shop, marketplace, SaaS platformu nebo fintech aplikaci – JARABOT AI vám pomůže:
✓ Automatizovat 50-70% rutinních dotazů
✓ Zkrátit reakční dobu z hodin na sekundy
✓ Poskytnout podporu 24/7 bez navyšování týmu
✓ Ušetřit stovky hodin práce specialistů měsíčně
✓ Zvýšit spokojenost zákazníků měřitelně
AI systém analýzy umožňuje real-time monitoring výpadků klíčovýchslužeb (např. platební brány) i procesních selhání a zároveň poskytujehlubší datový vhled do práce operátorů. Na základě těchto datpodporuje individuální rozvoj a cílený coaching týmu a pomáhá lépeporozumět skutečným potřebám a problémům zákazníků. AI navíc dokážetransformovat získaná data do konkrétních akčních doporučení aumožňuje sledovat trendy v čase a jejich vývoj.
Zarezervujte si s námi demo.
.png){kind=small}
Jsme první kontaktní centrum postavené čistě kolem AI, které odbaví až 75 % dotazů bez lidského zásahu –lidsky a efektivně.
Pomáháme operátorům, děláme spokojenější zákazníky a zvyšujeme konverze.
Jsme první kontaktní centrum postavené čistě kolem AI, které odbaví až 75 % dotazů bez lidského zásahu –lidsky a efektivně.
Pomáháme operátorům, děláme spokojenější zákazníky a zvyšujeme konverze.
Discover the power of automation and smart assistance in the contact center.
Save time, increase customer satisfaction and streamline operations.
Jsme první kontaktní centrum postavené čistě kolem AI, které odbaví až 75 % dotazů bez lidského zásahu –lidsky a efektivně.
Pomáháme operátorům, děláme spokojenější zákazníky a zvyšujeme konverze.
