Díky plánovanému nasazení AI asistenta v říjnu 2025 jsme letos nemuseli navyšovat sezónní kapacity zákaznické podpory. Jsme tak klientům k dispozici 24/7 i během nejvytíženějších měsíců e-commerce sezóny, což pomohlo stabilizovat vytížení interního týmu a umožňuje nám udržovat vysoké standardy zákaznické zkušenosti, jako je metrika SLA či CSAT.
AI asistent pokrývá běžné dotazy a efektivně předává složitější případy specialistům k individuálnímu řešení. Onboarding i natrénování asistenta proběhly během jednoho měsíce a díky podpoře JARABOTu jsme vyladili l jeho chování i rozhraní přesně podle našich potřeb.
Před nasazením AI asistenta od JARABOT.com se zákaznická podpora Skip Pay potýkala s typickými výzvami rychle rostoucí fintech služby:
Rostoucí popularita BNPL služeb přitom přinášela zákazníkům stále více dotazů — a Skip Pay potřeboval řešení, které škáluje rychle, spolehlivě a bez nutnosti navyšování kapacit.
Hlavním cílem bylo odlehčit zákaznickému týmu od rutinních dotazů a zvýšit dostupnost podpory. Skip Pay se rozhodl automatizovat časté FAQ dotazy a snížit tak objem manuální práce. Zároveň bylo klíčové zajistit dostupnost podpory 24/7, bez ohledu na pracovní dobu nebo obsazenost týmu. Interní tým by se tak mohl více soustředit na složitější situace, které vyžadují individualizovaný přístup. Vzhledem k blížící se sezóně bylo potřeba nasadit řešení rychle, ideálně ještě před jejím vrcholem. Požadavek byl také na to, aby se AI systém dokázal postupně zlepšovat, učit se z reálných konverzací a přesněji pokrývat specifické scénáře.
Onboarding probíhal rychle, strukturovaně a přesně podle potřeb Skip Pay. Celý proces nasazení, včetně tréninku asistenta, se podařilo zvládnout během jednoho měsíce. Tým Skip Pay obdržel jasné instrukce, co připravit a jak propojit interní systémy. Podpora ze strany JARABOTu byla dostupná neustále, reakce byly rychlé, konkrétní a velmi praktické. AI asistent byl postupně vyladěn tak, aby odpovídal tónu značky Skip Pay a dokázal přesně obsloužit jejich klíčové scénáře. Rozhraní i logika asistenta byly upraveny na míru, což umožnilo hladký start i v náročném sezónním období.
Spolupráce se společností JARABOT jde ruku v ruce s naším technologickým směřováním a inovacemi. JARABOT přináší žádanou technologii ve skvělé kvalitě, která nám pomáhá zefektivňovat péči o klienty.
– Tereza Léblová, Head of Contact Center and Customer Services, Skip Pay
.png){kind=small}
