Odvětví: E-commerce (Outdoor)
Velikost: 1+ mld. Kč obrat, 14 zemí
Produkty: AI Mailbot, AI Chatbot, Automatizace
Implementace: 6 měsíců
Klíčové výsledky:
13 500 e-mailů automaticky odbaveno
1 519 chatů vyřešeno bez člověka
24/7 dostupnost ve 14 jazycích
Customer Care Team Leader, Fabini
JARABOT contact center was launched in April 2025. After not entirely pleasant experience with previous application, we had lots of expectations and heap of individual requirements. What I really appreciate is that everything was implemented very quickly and exactly according to our ideas.
Support from JARABOT colleagues is available really anytime and speed of their response could be model for other companies. Great help for us is AI chatbot that independently handles most customer queries on chat. Customers thus get answer immediately – 24/7, without waiting for operator availability.
Thanks to this our operators can focus on more complex tasks and individual cases on phone and by email. This alone saves us lots of time and energy – and I'm sure we'll handle upcoming Christmas season perfectly this year.
Before deploying JARABOT.com contact center we encountered classic challenges in customer care that slowed efficiency and customer satisfaction:
Specialists overwhelmed with repetitive queries - now automatable using AI
Longer response time negatively affected customer experience
Low automation = higher costs and less time for complex requirements
Zákaznická podpora byla dostupná pouze během pracovní doby, mimo ni zákazníci nemohli získat okamžitou pomoc
Růst e-commerce byznysu vyžadoval proporcionální navýšení týmu customer service
Heureka Group se rozhodla pro implementaci AI chatbota JARABOT s následujícími klíčovými funkcemi:
Automate routine queries and relieve customer team
Speed up communication and shorten response time to customers
Ensure continuous chatbot learning from real conversations and adaptation to needs
Be available to customers 24/7, without working hours limitation
Složité dotazy jsou automaticky přesměrovány na lidské specialisty
Deployment proceeded gradually and very structured. From the beginning we knew exactly what to prepare and how to connect entire process, which significantly eased onboarding.
During deployment JARABOT team provided continuous support - always available with prompt responses.
Thanks to approach and great responsiveness, application and AI chat behavior was fine-tuned exactly according to customer needs in record short time.
Nastavení parametrů AI chatbota, definice eskalačních pravidel, optimalizace odpovědí
Nastavení parametrů AI chatbota, definice eskalačních pravidel, optimalizace odpovědí
Pilotní provoz, A/B testování, ladění odpovědí
Plné nasazení, kontinuální monitoring a optimalizace
JARABOT won us over right from first meeting. Thanks to clear and friendly communication I knew from the beginning it's a match. We've been cooperating for seven months and I believe many more await us. We have lots of plans ahead and I'm already looking forward to all new AI features that will move Fabini customer service further.
Implementing JARABOT brought greater peace of mind, faster communication, and more efficient day-to-day customer support operations.
JARABOT application deployment brought peace and certainty thanks to continuous support and reliable performance.
After implementing fast-learning AI chatbot, we stopped stressing over daily flood of queries requiring immediate answer.
Routine communication automation saves time and mental capacity - team can fully focus on complex cases requiring human approach.
Customers appreciate immediate answers anytime – 24/7, without waiting for operator availability.
Result: greater satisfaction, smoother communication and better team atmosphere.
Ať už provozujete e-shop, marketplace, SaaS platformu nebo fintech aplikaci – JARABOT AI vám pomůže:
✓ Automatizovat 50-70% rutinních dotazů
✓ Zkrátit reakční dobu z hodin na sekundy
✓ Poskytnout podporu 24/7 bez navyšování týmu
✓ Ušetřit stovky hodin práce specialistů měsíčně
✓ Zvýšit spokojenost zákazníků měřitelně
AI systém analýzy umožňuje real-time monitoring výpadků klíčovýchslužeb (např. platební brány) i procesních selhání a zároveň poskytujehlubší datový vhled do práce operátorů. Na základě těchto datpodporuje individuální rozvoj a cílený coaching týmu a pomáhá lépeporozumět skutečným potřebám a problémům zákazníků. AI navíc dokážetransformovat získaná data do konkrétních akčních doporučení aumožňuje sledovat trendy v čase a jejich vývoj.
Zarezervujte si s námi demo.
.png){kind=small}
Jsme první kontaktní centrum postavené čistě kolem AI, které odbaví až 75 % dotazů bez lidského zásahu –lidsky a efektivně.
Pomáháme operátorům, děláme spokojenější zákazníky a zvyšujeme konverze.
Jsme první kontaktní centrum postavené čistě kolem AI, které odbaví až 75 % dotazů bez lidského zásahu –lidsky a efektivně.
Pomáháme operátorům, děláme spokojenější zákazníky a zvyšujeme konverze.
Discover the power of automation and smart assistance in the contact center.
Save time, increase customer satisfaction and streamline operations.
Jsme první kontaktní centrum postavené čistě kolem AI, které odbaví až 75 % dotazů bez lidského zásahu –lidsky a efektivně.
Pomáháme operátorům, děláme spokojenější zákazníky a zvyšujeme konverze.
