Nasazení umělé inteligence do zákaznické podpory má smysl jen tehdy, když umíte změřit její dopad. JARABOT k tomu dává ucelenou vrstvu reportů: kvalitu odpovědí AI, spokojenost zákazníků i výkon týmu sledujete v přehledných reportech a rozhodujete se podle dat, ne podle dojmu.
V reportech vidíte pozitivní a negativní hodnocení jednotlivých odpovědí AI od zákazníků a můžete podle nich filtrovat.
Po vyřešení konverzace může zákazník vyplnit hodnocení spokojenosti (CSAT), které sledujete v reportech v čase i u jednotlivých případů.
Ano, reporty zobrazují zatížení i výsledky jednotlivých agentů i celých týmů.
Přístup k reportům řídíte oprávněními, od jednotlivých agentů až po přehled za celou firmu.
Bude doplněno.
Reálné příklady z praxe, novinky z oboru
a praktické tipy přímo do vaší schránky.
.png){kind=small}
