Znalostní báze obsahuje všechno, z čeho roboti JARABOTu čerpají odpovědi: obsah webu, dokumenty ve Wordu a PDF, interní příručky, podmínky reklamace a data z napojených systémů, jako je katalog, objednávky nebo CRM. FAQ stránka je jen jeden z možných zdrojů. Rozdíl je v tom, že FAQ si zákazník musí přečíst a odpověď v něm najít sám. Robot ze znalostní báze sestaví odpověď přesně na otázku, kterou zákazník položil.
Data z napojených systémů (katalog, objednávky, CRM) se aktualizují průběžně, bez ruční synchronizace. Nový nebo upravený dokument stačí nahrát a robot s ním začne pracovat během hodin.
Obojí. Automaticky se znalostní báze plní z obsahu vašeho webu a napojením na vaše systémy (katalog, objednávky, CRM). Ručně doplníte to, co na webu není: interní příručky, podmínky reklamace, FAQ nebo další dokumenty ve Wordu a PDF.
Ano. Při nastavení určíte, které stránky nebo části webu se mají do znalostní báze načíst a které ne, například menu, patičku nebo stránky s neaktuálním obsahem.
Ne. Znalostní báze každého zákazníka je oddělená. Vaše dokumenty ani data se nepoužívají k odpovědím pro jiné firmy. Více o zabezpečení dat najdete na stránce Bezpečnost dat.
Obvykle během hodin od nahrání. Nic dalšího nastavovat nemusíte.
Ano. Chatbot, mailbot i voicebot čerpají ze stejné znalostní báze, takže zákazník dostane stejnou informaci v chatu, e-mailu i po telefonu. Znalosti spravujete na jednom místě a nemusíte je udržovat zvlášť pro každý kanál.
Reálné příklady z praxe, novinky z oboru
a praktické tipy přímo do vaší schránky.
.png){kind=small}
