Live chat pro operátory, kteří chtějí mít přehled

Umělá inteligence
pro české e-shopy

Přebírejte konverzace od AI Chatbota s celou historií, spravujte fronty a mějte přehled o zákaznících i výkonu týmu na jednom místě

Domluvit konzultaci

Zrnitý oranžový gradient v barvách JARABOT

Fronta chatů

Jana Dvořáková

Přepojeno z AI Chatbota

Petr Málek

Kde je moje zásilka?

Lucie Horká

Výměna velikosti

Tomáš Beran

Faktura k objednávce

Nepřiřazeno

Reklamace obuvi

Eva Součková

Storno objednávky

Nepřiřazeno

Dotaz na dostupnost

Martin Kolář

Změna platební metody

Marek S.

Operátor online

Jana Dvořáková

Live chat · web

Převzato operátorem

AI Chatbot přepojil konverzaci včetně celé historie

Potřebuju upravit adresu u objednávky, kterou jsem právě zaplatila.

Dobrý den, vidím objednávku #48210. Adresu ještě stihneme změnit.

Skvělé, prosím na: Nádražní 12, 602 00 Brno.

Změněno. Doručení zůstává na čtvrtek 4. 9., potvrzení vám přijde e-mailem.

Super, děkuji vám. Hezký den, Jana

Rád jsem pomohl. Hezký den, Marek

Napište zprávu…

Zákazník

Jana Dvořáková

Online · 4 roky klientkou

Historie napříč kanály

Chat12

E-mail5

Telefon2

Objednávka

#48210

3 490 Kč

Zaplaceno dnes 14:02

Soukromá poznámka

Preferuje doručení do výdejního boxu.

Štítky

Přepojeno z AI VIP

Jeden zákazník, tři kanály

Chat na webu

po 14:02

E-mail

út 9:41

Telefon

út 11:15

Martina K.

3 konverzace · 1 vlákno

Objednávka#51982

TarifBusiness

Poslední kanálTelefon

Operátor píše

Nulové opakování. Operátor navazuje tam, kde konverzace skončila.

CO JE LIVE CHAT

Co je live chat a proč na něm záleží

Live chat je místo, kde vaši operátoři přebírají konverzace, na které AI Chatbot sám nestačí. Zákazníci dnes běžně přepínají mezi několika kanály, když firmu kontaktují, a čekají konzistentní zážitek napříč nimi. Live chat je kanál, kde se tahle očekávání lámou nejrychleji: buď operátor vidí celý kontext hned, nebo zákazník musí svůj problém opakovat.

ROZDÍL

Live chat vs. AI Chatbot: v čem je rozdíl

AI Chatbot

Odpovídá automaticky na běžné a opakující se dotazy — bez čekání, nonstop, v jakémkoli objemu.

AI Chatbot

Live chat

Prostředí, kde pracuje živý operátor. Přebírá konverzace, které chatbot přepojí, protože přesahují jeho možnosti — nebo si zákazník vyžádá člověka.

Konverzace a fronty

Konverzace pod kontrolou, bez zbytečných duplicit

Fronta konverzací s přiřazováním

Konverzace se řadí do front a přiřazují operátorům nebo týmům. Každá fronta může mít vlastní nastavení stavu agenta.

Notifikace o otevřených konverzacích

Ikona ukazuje počet otevřených konverzací mimo tu, na kterou se operátor právě dívá.

Slučování a uzavírání konverzací

Opakované dotazy stejného zákazníka jde spojit do jedné konverzace namísto řešení duplicit.

Hromadné vyřešení

Jedním kliknutím lze vyřešit všechny otevřené konverzace konkrétního zákazníka najednou.

PŘEPOJENÍ Z CHATBOTA

Jedním tlačítkem převezmete konverzaci i celou její historii

Když AI Chatbot narazí na dotaz, který nedokáže vyřešit sám, operátor konverzaci převezme jedním tlačítkem přímo v hlavičce chat widgetu, i s celou historií zprávy. Mimo pracovní dobu se navíc zákazníkovi zobrazí odpovídající informace namísto zavádějícího "čekejte na agenta", pokud nikdo online skutečně není.

JARABOT

Odpovídá okamžitě

Konverzace převzata

Potřebuju změnit adresu u objednávky, která už je předaná dopravci.

Dobrý den, rozumím. Předám vaši objednávku operátorovi, který vám s adresou pomůže.

Konverzaci převzala Alice P.

Dobrý den, kam si přejete vaši zásilku zaslat?

Napište zprávu…

Historie a profil zákazníka

Operátor vidí zákazníka, ne jen zprávu

U konverzace jsou vidět vlastní data uložená k zákazníkovi. Kontakt navíc nejde omylem smazat, dokud je zákazník online.

Reporty pro agenty a týmy

Vytíženost a výkon na úrovni člověka i týmu

Přehledy ukazují výkon jednotlivých operátorů i celého týmu, s možností filtrování podle období a role.

Váš titulek

Váš podtitulek

Nepřečtená zpráva

Alice P. · před 2 min

Přeloženo z angličtiny · AI překlad zapnutý

Začít novou konverzaci

Vstupní pole je skryté, dokud konverzace neběží

Widget a branding

Widget mluví vaší značkou

Uvítací titulek a podtitulek chat widgetu lze přepsat podle značky
Nastavitelná výška okna pro nepřečtené zprávy
Vstupní pole se automaticky skryje, když se místo něj zobrazí tlačítko "začít novou konverzaci"
AI překlad celé konverzace pro mezinárodní týmy a zákazníky

BEZPEČNOST ÚČTU

Ochrana účtu
před neoprávněnými a souběžnými zásahy

Přihlášení do jednoho účtu ve dvou a více oknech současně je blokované, což snižuje riziko konfliktních zásahů do stejné konverzace. Bezpečnostní nastavení účtu, včetně auditního logu akcí, popisujeme podrobněji na stránce.

Bezpečnost dat →

GDPR Data v EU Šifrovaný přenos Auditní log

Výkon týmu · posledních 7 dní Všechny role

186

vyřešených konverzací

92 %

do 5 minut

4:12

průměrná odpověď

OperátorVytíženostKonverzaceØ odpověď

APAlice P.

623:40

JNJan N.

484:05

PLPetra L.

414:35

TRTomáš R.

355:10

REPORTY

Přehled o výkonu každého operátora

Přehledy ukazují vytíženost a výkon jednotlivých operátorů i celého týmu, s možností filtrování podle období a role.

Časté otázky

Jak poznám, jestli AI odpovídá správně?

V reportech vidíte pozitivní a negativní hodnocení jednotlivých odpovědí AI od zákazníků a můžete podle nich filtrovat.

Jak měříte spokojenost zákazníků?

Po vyřešení konverzace může zákazník vyplnit hodnocení spokojenosti (CSAT), které sledujete v reportech v čase i u jednotlivých případů.

Vidím výkon jednotlivých agentů?

Ano, reporty zobrazují zatížení i výsledky jednotlivých agentů i celých týmů.

Kdo v týmu reporty uvidí?

Přístup k reportům řídíte oprávněními, od jednotlivých agentů až po přehled za celou firmu.

Pokrývají reporty všechny kanály?

Přesný rozsah kanálů v reportech (chat, e-mail, telefon, sociální sítě + AI konverzace), ať odpověď v FAQ sedí na realitu.

Pokrývají reporty všechny kanály?

Přesný rozsah kanálů v reportech (chat, e-mail, telefon, sociální sítě + AI konverzace), ať odpověď v FAQ sedí na realitu.