E-mailový helpdesk pro týmy, které řeší desítky dotazů denně

Umělá inteligence
pro české e-shopy

Žádné ztracené ani duplicitní odpovědi. Šablony, interní poznámky a CSAT v jednom nástroji.

Domluvit konzultaci
Black ArrowWhite Arrow
Domluvit konzultaci
Tikety
Jana Dvořáková
Poškozená zásilka
Petr Málek
Kopie faktury
Nepřiřazeno
Vrácení zboží
MS
Marek S.
Operátor
Reklamace #48210
Doručeno do reklamace@
Otevřený Vyřešeno
AI Mailbot předal e-mail operátorovi
J
Jana Dvořáková
Hrnek dorazil prasklý. Posílám fotky. Jak postupovat?
Interní poznámka: pošli náhradu
Šablona: Náhrada
Mrzí nás to. Náhradu posíláme ještě dnes.
Odeslat a vyřešit
Zákazník
J
Jana Dvořáková
Stálá zákaznice
Štítky
ReklamaceVIP
Spokojenost (CSAT)
4,7 / 5
schránka podpora@
Odesláno a vyřešeno
E-mailový helpdesk
live
Všechny 19 podpora@ 12 obchod@ 4 fakturace@ 3
Kateřina Malá→ podpora@
Kde je moje objednávka #51034?
#4821 · právě teď
Nepřiřazeno
Agent 01Odpovězeno
Agent 03Čeká na zákazníka
Agent 02Vyřešeno
Odpověď z: podpora@firma.czŠablona: Stav objednávky
Čeká na přiřazení operátoroviOdeslat a vyřešit
CO JE EMAILOVÝ HELPDESK

Co je e-mailový helpdesk a proč na něm záleží

Bez struktury se e-maily v týmu ztrácí, duplikují nebo skončí bez odpovědi, protože nikdo neví, kdo je má na starosti. E-mailový helpdesk dává týmu sdílený přehled nad příchozími dotazy a jasně řízený proces jejich vyřizování.
E-mailový helpdesk
live
Všechny 19 podpora@ 12 obchod@ 4 fakturace@ 3
Kateřina Malá→ podpora@
Kde je moje objednávka #51034?
#4821 · právě teď
Nepřiřazeno
Agent 01Odpovězeno
Agent 03Čeká na zákazníka
Agent 02Vyřešeno
Odpověď z: podpora@firma.czŠablona: Stav objednávky
Čeká na přiřazení operátoroviOdeslat a vyřešit
ROZDÍL

E-mailový helpdesk vs. AI Mailbot: V čem je rozdíl

AI Mailbot

Odpovídá na e-maily automaticky. Ve vyspělém AI zákaznickém servisu jde automatizovat zhruba dvě třetiny úkolů a 50 až 70 procent kontaktů (McKinsey, 2022).

AI Mailbot ↗

E-mailový helpdesk

Prostředí, kde operátor dořeší, co Mailbot automaticky nevyřešil. Zbylých 30 až 50 procent kontaktů je právě práce pro tým v helpdesku.

FUNKCE: schránky

Schránky a doručování

Více schránek na jednom místě

Každá schránka má vlastní nastavení.

Odesílání z alias adresy

Odpověď může jít z jiné adresy, než na kterou dotaz dorazil.

Nastavení „odpovídat z“

Zákazník vždy vidí správného odesílatele z konkrétní schránky.

Ochrana proti cyklení kopií

Při přeposílání na alternativní e-mail se zprávy nepřidávají zpátky do CC dané schránky.

Vlastní e-mailový podpis

S obrázkem a HTML formátováním, nastavitelný zvlášť pro každou alternativní adresu.

FUNKCE: HOVORY

Hovory a zařízení

Předpřipravené odpovědi

Pro časté dotazy, včetně předmětu a přílohy.

Filtrování šablon podle schránky

Tým vždy vidí jen relevantní sadu odpovědí.

Generování šablon podle štítků

Odpověď se dá navrhnout na základě toho, jak je konverzace označená.

FUNKCE: organizace

Organizace a stav

Interní poznámky

Viditelné jen pro tým, nikdy pro zákazníka, přímo u konverzace.

Štítkování a kategorizace

Dotazy roztříděné tak, jak s nimi tým pracuje.

Vyřešeno jedním tlačítkem

„Odeslat a vyřešit“ najednou.

Automatizace podle typu schránky

Pravidla se dají cílit přesně na konkrétní inbox.

AI překlady se zrychlenou detekcí

Upozorní, pokud je odpověď napsaná ve špatném jazyce.

Konverzace · filtr CSAT
Vše Nespokojení 1–2 Spokojení 4–5
Kateřina Malá
Zpožděné doručení
2/5
Tomáš Veselý
Oprava faktury
5/5
Martin Kříž
Nabídka licencí
4/5
3,7 / 5
Průměrné CSAT
312
Konverzací ve filtru
Reporty

Reporty a spokojenost

Konverzace jde filtrovat podle hodnocení spokojenosti (CSAT), takže tým vidí, kde zákazníci nebyli spokojení, a může to řešit cíleně místo dohledávání v celé historii.
PRO KOHO JE e-mailový helpdesk

Pro týmy, kterým e-maily přerůstají přes hlavu

E-commerce a B2B SaaS týmy zákaznické podpory, které řeší vyšší objem e-mailů a potřebují přehled, kdo co má na starosti a v jakém je to stavu.
E-CommerceSaaSFintechVeřejná správa

E-mailový helpdesk jako součást AI Omnichannel kontaktního centra

E-mailový helpdesk je jeden z kanálů v AI Omnichannel kontaktním centru, kde se historie zákazníka nese napříč e-mailem, chatem i telefonem. Pokud řešíte podobný objem i na chatu, podívejte se i na live chat.
AI Omnichannel kontaktní centrum
AI Omnichannel kontaktní centrum

Časté otázky

Co je e-mailový helpdesk a čím se liší od běžné e-mailové schránky?

Lorem ipsum

Jak e-mailový helpdesk spolupracuje s AI Mailbotem?

Lorem ipsum

Dá se v helpdesku sledovat spokojenost zákazníků?

Lorem ipsum

Jde nastavit, ze které schránky operátor odpovídá?

Lorem ipsum

Jak fungují předpřipravené odpovědi a šablony?

Lorem ipsum

Dá se ke každé schránce nastavit vlastní podpis?

Lorem ipsum

Jak helpdesk zabraňuje duplicitním odpovědím?

Lorem ipsum

Připraveni sjednotit vaši komunikaci?
JARABOT nahradí chaos systémem.

Chci konzultovat
Chci konzultovat

Zeptej se AI na JARABOT:

ChatGPT Claude Perplexity Google AI Grok
© 2026 JARABOT. Všechna práva vyhrazena.

Odebírejte newsletter
o AI v zákaznické péči

Reálné příklady z praxe, novinky z oboru
a praktické tipy přímo do vaší schránky.

Odesláním souhlasíte se zpracováním osobních údajů .