Odvětví: E-commerce (Outdoor)
Velikost: 1+ mld. Kč obrat, 14 zemí
Produkty: AI Mailbot, AI Chatbot, Automatizace
Implementace: 6 měsíců
Klíčové výsledky:
13 500 e-mailů automaticky odbaveno
1 519 chatů vyřešeno bez člověka
24/7 dostupnost ve 14 jazycích
Customer Care Team Leader, Fabini
Kontaktní centrum JARABOT jsme spustili v dubnu 2025. Po ne úplně příjemné zkušenosti s předchozí aplikací jsme měli spoustu očekávání a hromadu individuálních požadavků. Co opravdu oceňuji, je, že všechno se podařilo implementovat velmi rychle a přesně podle našich představ.
Podpora kolegů z JARABOTu je dostupná skutečně kdykoliv a rychlost jejich reakce by mohla být vzorem pro jiné firmy. Velkou pomocí je pro nás AI chatbot, který samostatně odbaví většinu zákaznických dotazů na chatu. Zákazníci tak dostanou odpověď okamžitě – 24/7, bez čekání na dostupnost operátora.
Díky tomu se naše operátorky mohou věnovat složitějším úkolům a individuálním případům na telefonu a po e-mailu. Už jen to nám ušetří spoustu času a energie – a jsem si jistá, že s letos zvládneme nadcházející vánoční sezónu naprosto perfektně.
Před nasazením kontaktního centra od JARABOT.com jsme v zákaznické péči naráželi na klasické výzvy, které brzdily efektivitu i spokojenost zákazníků:
Velké množství opakujících se dotazů, které zabíraly značnou část kapacity specialistů – dnes automatizovatelné pomocí AI
Delší reakční doba negativně ovlivňovala zákaznickou zkušenost
Vyšší náklady a méně času pro složité požadavky
Zákaznická podpora byla dostupná pouze během pracovní doby, mimo ni zákazníci nemohli získat okamžitou pomoc
Růst e-commerce byznysu vyžadoval proporcionální navýšení týmu customer service
Heureka Group se rozhodla pro implementaci AI chatbota JARABOT s následujícími klíčovými funkcemi:
Automatizace rutinních dotazů, aby se ulevilo zákaznickému týmu
Zrychlení komunikace a zkrácení doby odpovědi zákazníkům
Zajištění průběžného učení chatbota z reálných konverzací a přizpůsobení potřebám
Být zákazníkům k dispozici 24/7, bez omezení pracovní dobou
Složité dotazy jsou automaticky přesměrovány na lidské specialisty
Místo jednorázového nasazení chatbota jsme společně zvolili systematický přístup: nejdřív automatizujeme procesy, pak e-maily, nakonec přidáme chat.
Nasazení probíhalo postupně a velmi strukturovaně. Od začátku jsme přesně věděli, co připravit a jak celý proces propojit, což onboarding výrazně usnadnilo.
Během nasazování poskytoval tým JARABOT nepřetržitou podporu – vždy k dispozici s promptními reakcemi.
Díky přístupu a skvělé responzivitě se podařilo vyladit aplikaci i chování AI chatů přesně podle potřeb zákazníků v rekordně krátké době.
Nastavení parametrů AI chatbota, definice eskalačních pravidel, optimalizace odpovědí
Nastavení parametrů AI chatbota, definice eskalačních pravidel, optimalizace odpovědí
Pilotní provoz, A/B testování, ladění odpovědí
Plné nasazení, kontinuální monitoring a optimalizace
JARABOT si nás získal hned od první schůzky. Díky jasné a přátelské komunikaci jsem od začátku věděla, že to je match. Spolupracujeme už sedm měsíců a věřím, že nás čeká ještě spousta dalších. Máme před sebou hodně plánů a už teď se těším na všechny nové AI funkce, které posunou zákaznický servis Fabini zase o kus dál.
Nasazení JARABOT přineslo větší klid, rychlejší komunikaci a efektivnější fungování zákaznické podpory v každodenním provozu.
Nasazení aplikace JARABOT přineslo klid a jistotu díky nepřetržité podpoře a spolehlivému výkonu.
Po implementaci rychle se zaučujícího AI chatbota jsme přestali stresovat kvůli denní záplavě dotazů vyžadujících okamžitou odpověď.
Automatizace rutinní komunikace šetří čas i mentální kapacitu - tým se může plně věnovat složitějším případům vyžadujícím lidský přístup.
Zákazníci oceňují okamžité odpovědi kdykoliv – 24/7, bez čekání na dostupnost operátora.
Výsledek: větší spokojenost, plynulejší komunikace a lepší atmosféra v týmu.
Ať už provozujete e-shop, marketplace, SaaS platformu nebo fintech aplikaci – JARABOT AI vám pomůže:
✓ Automatizovat 50-70% rutinních dotazů
✓ Zkrátit reakční dobu z hodin na sekundy
✓ Poskytnout podporu 24/7 bez navyšování týmu
✓ Ušetřit stovky hodin práce specialistů měsíčně
✓ Zvýšit spokojenost zákazníků měřitelně
AI systém analýzy umožňuje real-time monitoring výpadků klíčovýchslužeb (např. platební brány) i procesních selhání a zároveň poskytujehlubší datový vhled do práce operátorů. Na základě těchto datpodporuje individuální rozvoj a cílený coaching týmu a pomáhá lépeporozumět skutečným potřebám a problémům zákazníků. AI navíc dokážetransformovat získaná data do konkrétních akčních doporučení aumožňuje sledovat trendy v čase a jejich vývoj.
Zarezervujte si s námi demo.
.png){kind=small}
