Odvětví: E-commerce (Outdoor)
Velikost: 1+ mld. Kč obrat, 14 zemí
Produkty: AI Mailbot, AI Chatbot, Automatizace
Implementace: 6 měsíců
Klíčové výsledky:
13 500 e-mailů automaticky odbaveno
1 519 chatů vyřešeno bez člověka
24/7 dostupnost ve 14 jazycích
-p-130x130q80.jpg)
Head of Customer Success, Heureka Group
JARABOT AI kontaktní centrum u nás zvítězilo svým přístupem i řešením. AI chatbot pro zákaznickou podporu užíváme čtvrtý měsíc a stále víme, že jsme vybrali to nejlepší řešení pro naše zákazníky i pro nás. Automatizace rutinních dotazů výrazně zvýšila efektivitu našeho týmu. Jednoznačně doporučujeme.
Před zavedením AI chatbota JARABOT.com čelila zákaznická péče Heureka Group standardním výzvám e-commerce sektoru:
Customer support tým trávil většinu času odpovídáním na opakující se otázky, které by mohl efektivně řešit AI chatbot
Doba odezvy na zákaznické dotazy negativně ovlivňovala zákaznickou spokojenost a celkovou customer experience
Nízká míra automatizace zákaznické podpory znamenala vyšší personální náklady a omezené kapacity pro komplexní problematiku
Zákaznická podpora byla dostupná pouze během pracovní doby, mimo ni zákazníci nemohli získat okamžitou pomoc
Růst e-commerce byznysu vyžadoval proporcionální navýšení týmu customer service
Heureka Group se rozhodla pro implementaci AI chatbota JARABOT s následujícími klíčovými funkcemi:
AI chatbot autonomně odpovídá na standardní otázky a uvolňuje čas specialistům pro komplexnější problémy
Okamžité odpovědi na zákaznické dotazy bez čekání na dostupnost lidského operátora
Systém se průběžně učí na základě nevyřešených dotazů a rozšiřuje svou znalostní bázi
Zákazníci získávají podporu kdykoli, včetně večerů, víkendů a svátků
Složité dotazy jsou automaticky přesměrovány na lidské specialisty
Místo jednorázového nasazení chatbota jsme společně zvolili systematický přístup: nejdřív automatizujeme procesy, pak e-maily, nakonec přidáme chat.
Nasazení AI chatbot systému JARABOT u Heureka Group probíhalo systematicky během dvou měsíců a zahrnovalo několik klíčových fází:
Analýza potřeb, čištění dat, mapování procesů zákaznické podpory
Napojení znalostní báze, integrace CRM, nastavení datových toků
Nastavení parametrů AI chatbota, definice eskalačních pravidel, optimalizace odpovědí
Nastavení parametrů AI chatbota, definice eskalačních pravidel, optimalizace odpovědí
Pilotní provoz, A/B testování, ladění odpovědí
Plné nasazení, kontinuální monitoring a optimalizace
Během onboardingu nám JARABOT poskytoval intenzivní podporu a pomáhal doladit naše specifické požadavky a potřeby. Díky jeho přístupu jsme mohli chatbot přizpůsobit tak, aby co nejlépe odpovídal našemu provozu a požadavkům zákazníků.
Po dvou měsících od nasazení AI chatbot JARABOT přinesl Heureka Group významné zlepšení v efektivitě zákaznické podpory a customer experience:
AI chatbot pro zákaznickou podporu úspěšně vyřešil 13 % veškeré B2B komunikace bez zásahu lidského operátora. To představuje stovky ušetřených hodin práce specialistů měsíčně.
Chatbot automaticky odpověděl na více než 50 % všech položených dotazů, čímž obsloužil stovky zákazníků týdně. Toto číslo se průběžně zvyšuje díky rozšiřování znalostní báze.
Okamžité odpovědi na běžné otázky zvýšily zákaznickou spokojenost a zlepšily celkovou customer experience. Zákazníci již nemusí čekat hodiny na odpověď support týmu.
Okamžité odpovědi na běžné otázky zvýšily zákaznickou spokojenost a zlepšily celkovou customer experience. Zákazníci již nemusí čekat hodiny na odpověď support týmu.
Automatizace rutinní komunikace umožňuje specialistům věnovat více času složitějším B2B případům a strategické podpoře klíčových zákazníků.
Ať už provozujete e-shop, marketplace, SaaS platformu nebo fintech aplikaci – JARABOT AI vám pomůže:
✓ Automatizovat 50-70% rutinních dotazů
✓ Zkrátit reakční dobu z hodin na sekundy
✓ Poskytnout podporu 24/7 bez navyšování týmu
✓ Ušetřit stovky hodin práce specialistů měsíčně
✓ Zvýšit spokojenost zákazníků měřitelně
AI systém analýzy umožňuje real-time monitoring výpadků klíčovýchslužeb (např. platební brány) i procesních selhání a zároveň poskytujehlubší datový vhled do práce operátorů. Na základě těchto datpodporuje individuální rozvoj a cílený coaching týmu a pomáhá lépeporozumět skutečným potřebám a problémům zákazníků. AI navíc dokážetransformovat získaná data do konkrétních akčních doporučení aumožňuje sledovat trendy v čase a jejich vývoj.
Pojďme si projít vaše potřeby a ukázat vám, jak AI chatbot může transformovat vaši zákaznickou podporu. Bez závazků, bez vendor lock-in. Zarezervujte si s námi demo.
.png){kind=small}
