Odvětví: E-commerce (Outdoor)
Velikost: 1+ mld. Kč obrat, 14 zemí
Produkty: AI Mailbot, AI Chatbot, Automatizace
Implementace: 6 měsíců
Klíčové výsledky:
13 500 e-mailů automaticky odbaveno
1 519 chatů vyřešeno bez člověka
24/7 dostupnost ve 14 jazycích
Head of Contact Center and Customer Services, Skip Pay
Díky plánovanému nasazení AI asistenta v říjnu 2025 jsme letos nemuseli navyšovat sezónní kapacity zákaznické podpory. Jsme tak klientům k dispozici 24/7 i během nejvytíženějších měsíců e-commerce sezóny, což pomohlo stabilizovat vytížení interního týmu a umožňuje nám udržovat vysoké standardy zákaznické zkušenosti, jako je metrika SLA či CSAT.
AI asistent pokrývá běžné dotazy a efektivně předává složitější případy specialistům k individuálnímu řešení. Onboarding i natrénování asistenta proběhly během jednoho měsíce a díky podpoře JARABOTu jsme vyladili jeho chování i rozhraní přesně podle našich potřeb.
Před nasazením AI asistenta od JARABOT.com se zákaznická podpora Skip Pay potýkala s typickými výzvami rychle rostoucí fintech služby:
Vysoký objem opakujících se dotazů, zejména v období zvýšené zátěže (Q4 / Vánoce)
Nutnost plánovat sezónní posily pro zvládnutí špiček e-commerce sezóny
Tým měl málo prostoru pro komplexní případy a individuální požadavky zákazníků
Klienti často museli čekat na odpověď
Rostoucí popularita BNPL služeb přinášela stále více zákaznických dotazů — Skip Pay potřeboval řešení, které škáluje rychle a spolehlivě bez nutnosti navyšování kapacit.
Hlavním cílem bylo odlehčit zákaznickému týmu od rutinních dotazů a zvýšit dostupnost podpory.
Hlavním cílem bylo odlehčit zákaznickému týmu od rutinních dotazů a zvýšit dostupnost podpory.
Skip Pay se rozhodl automatizovat časté FAQ dotazy a snížit objem manuální práce.
Klíčové bylo zajistit dostupnost podpory 24/7, bez ohledu na pracovní dobu nebo obsazenost týmu.
Interní tým se mohl více soustředit na složitější situace vyžadující individualizovaný přístup.
Vzhledem k blížící se sezóně bylo potřeba nasadit řešení rychle, ideálně před jejím vrcholem.
AI systém měl postupně zlepšovat, učit se z reálných konverzací a přesněji pokrývat specifické scénáře.
Místo jednorázového nasazení chatbota jsme společně zvolili systematický přístup: nejdřív automatizujeme procesy, pak e-maily, nakonec přidáme chat.
Onboarding probíhal rychle, strukturovaně a přesně podle potřeb Skip Pay. Celý proces nasazení, včetně tréninku asistenta, se podařilo zvládnout během jednoho měsíce.
Tým Skip Pay obdržel jasné instrukce k přípravě a propojení interních systémů.
Podpora ze strany JARABOTu byla neustále dostupná, reakce rychlé, konkrétní a praktické.
AI asistent byl postupně vyladěn na tón značky Skip Pay a klíčové scénáře.
Rozhraní a logika asistenta byly upraveny na míru pro hladký start i v náročném sezónním období.
Pilotní provoz, A/B testování, ladění odpovědí
Plné nasazení, kontinuální monitoring a optimalizace
Spolupráce se společností JARABOT jde ruku v ruce s naším technologickým směřováním a inovacemi. JARABOT přináší žádanou technologii ve skvělé kvalitě, která nám pomáhá zefektivňovat péči o klienty.
AI asistent JARABOT pomohl Skip Pay zvládnout rostoucí objem dotazů, zrychlit komunikaci a výrazně odlehčit zákaznickému týmu i během sezónní špičky.
88% dotazů zvládá AI asistent odbavit samostatně
Skip Pay nemusel letos rozšiřovat tým pro sezónní špičku
Interní tým má více kapacity pro komplexní a individuální požadavky
Klienti dostávají odpovědi okamžitě, bez čekání, 24/7
Průběžné zlepšování kvality odpovědí a rozšiřování typů dotazů, které AI umí řešit
Příprava AI asistenta pro slovenský trh s cílem 95% pokrytí podpory bez zapojení interního týmu
Ať už provozujete e-shop, marketplace, SaaS platformu nebo fintech aplikaci – JARABOT AI vám pomůže:
✓ Automatizovat 50-70% rutinních dotazů
✓ Zkrátit reakční dobu z hodin na sekundy
✓ Poskytnout podporu 24/7 bez navyšování týmu
✓ Ušetřit stovky hodin práce specialistů měsíčně
✓ Zvýšit spokojenost zákazníků měřitelně
AI systém analýzy umožňuje real-time monitoring výpadků klíčovýchslužeb (např. platební brány) i procesních selhání a zároveň poskytujehlubší datový vhled do práce operátorů. Na základě těchto datpodporuje individuální rozvoj a cílený coaching týmu a pomáhá lépeporozumět skutečným potřebám a problémům zákazníků. AI navíc dokážetransformovat získaná data do konkrétních akčních doporučení aumožňuje sledovat trendy v čase a jejich vývoj.
Zarezervujte si s námi demo.
.png){kind=small}
